Универсальный рецепт (решает большинство случаев)

Выберите другую озвучку
Иногда «ломается» не весь фильм, а конкретная озвучка. Вернитесь в карточку и выберите соседнюю — часто этого достаточно.
Выберите другой источник
Источники — независимые сервисы, и любой может прилечь. Откройте список источников в карточке и выберите другой зелёный. Что такое источники →
Перезапустите приложение
Банально, но работает: полностью выйдите из приложения (а на телевизоре можно вытащить вилку на 10 секунд — старый добрый способ) и попробуйте снова.
Проверьте интернет
Откройте в том же устройстве что-то другое — YouTube, любой сайт. Если и там всё грустно, проблема в сети: перезагрузите роутер.

Частные случаи

Плеер пишет «Ошибка 403» или «Доступ запрещён»
Источник временно закрылся или обновил защиту. Приложение обычно само переключается на рабочую копию — попробуйте нажать «Смотреть» ещё раз через полминуты, а если не помогло — другой источник. Нам такие ошибки видны, чиним быстро.
Крутится кружок и ничего не происходит
Если это торрент — у раздачи может не хватать сидов, выберите раздачу побыстрее. Если обычный источник — подождите 15–20 секунд (медленный источник — не мёртвый источник, плеер умеет их различать) и при необходимости смените источник.
Чёрный экран, но звук идёт

Телевизор не осилил видеоформат (часто это 4K HEVC или AV1 на старых моделях). Выберите качество пониже — 1080p, или раздачу без пометки HEVC/AV1. На Android TV помогает и переключение софт-декодера в настройках плеера.

Не помогло? Откройте видео сторонним плеером — DDD Player, Just Player, Vimu, VLC (бесплатно в Google Play): в настройках плеера выберите внешний плеер, и Альпака будет запускать видео в нём. Сторонние плееры часто справляются там, где встроенный декодер телевизора пасует.

Источник просит купить подписку
Премиальные источники доступны только с нашей подпиской — это не поломка. Выберите другой источник (бесплатных копий почти всегда достаточно) или оформите подписку в боте: она открывает и дополнительные источники, и быстрый набор тор-серверов.

Ничего не помогло?

Отправьте отчёт о проблеме прямо из приложения — мы увидим техническую картину и починим. Или напишите в чат.