Почему так происходит
У «больших» фильмов звук часто записан в кинотеатральном формате (называется AC3 или DTS, объёмный звук 5.1). Не всякий телевизор и не всякая приставка умеют его расшифровывать. Результат: картинка есть — звука нет. Или из шести каналов слышно только два — голоса проваливаются.
Лечение — одна настройка
Откройте настройки плеера
В приложении: Настройки → Плеер (или прямо в меню плеера во время просмотра).
Включите «Стерео звук»
Этот переключатель преобразует любые кинотеатральные дорожки в обычное стерео, которое понимает всё на свете. Голоса и эффекты аккуратно сводятся вместе — ничего не теряется.
Перезапустите фильм
Выйдите из плеера и нажмите «Смотреть» снова. Звук на месте.
У вас домашний кинотеатр или саундбар с поддержкой Dolby? Тогда «Стерео звук» лучше не включать — пусть кинотеатральная дорожка идёт как есть, в полном объёме.
Другие звуковые беды
Звук отстаёт от губ
Поставьте на паузу на пару секунд и продолжите. Если не помогло — переключите аудиодорожку туда-обратно в меню плеера. Постоянно отстаёт на конкретном телевизоре — поищите в настройках самого ТВ пункт «задержка звука» (часто виноват соединённый по Bluetooth саундбар).
Звук есть, но тихий даже на полной громкости
Это дорожка 5.1 без центрального канала на стереоколонках. Включите «Стерео звук» — станет заметно громче и ровнее.
В одной озвучке звука нет, в другой есть
Битая дорожка у источника. Выберите другую озвучку или другой источник — и, если не сложно, отправьте отчёт: мы приберём битую копию.