Если что-то не работает и рецепты не помогли — не мучайтесь: отправьте отчёт. Это лучший способ достучаться до нас, потому что вместе с отчётом уходит техническая информация (какое устройство, какой источник, что именно ответил сервер) — нам не придётся выпытывать у вас подробности.
Найдите кнопку
«Сообщить о проблеме» живёт в настройках приложения, а в некоторых местах — прямо рядом с ошибкой.
Опишите словами, что случилось
Пары фраз достаточно: «На фильме Х в озвучке Y чёрный экран, звук идёт». Чем конкретнее — тем быстрее починим.
Отправьте
Всё. Отчёт уже у нас вместе с технической картиной. Если нужна обратная связь — напишите ещё и в чат, там подскажут статус.
В отчёт попадают только технические данные о работе приложения — никаких личных файлов, переписок и паролей. Он нужен исключительно для починки.
Что писать в чат, если отчёта мало
Волшебная формула хорошего сообщения о проблеме:
Что делали → что ожидали → что получили + устройство.
Пример: «Открываю сериал N, серия 5, озвучка LostFilm — жду плеер — получаю ошибку 403. Телевизор Samsung 2021, смотрю через браузер».
С таким сообщением вам помогут с первого ответа.